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Si estás interesado en que incorporemos tus vinos a nuestro catálogo, envíanos:

  • Una breve presentación de tu proyecto.
  • Una ficha técnica de cada uno de los vinos con su tarifa de venta.
  • Tus datos de contacto.

Lo estudiaremos y te responderemos lo antes posible.

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PREGUNTAS FRECUENTES

MI CUENTA

He olvidado mi contraseña

Utiliza el enlace "He olvidado mi contraseña" que encontrarás en la página de iniciar sesión. Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para que puedas generar una contraseña nueva.

Quiero cambiar mi contraseña, pero no sé la actual

Puedes cambiar tu contraseña desde Mi Cuenta > Mis Datos Personales.

Si te registraste en nuestra página con Facebook, automáticamente te enviamos un correo electrónico con una contraseña aleatoria. Intenta encontrar nuestro primer correo de bienvenida en el que encontrarás tu contraseña actual. Recuerda revisar todas tus bandejas. 

Si aun así sigues teniendo problemas, puedes ponerte en contacto con nosotros o también puedes generar una contraseña nueva mediante el enlace "He olvidado mi contraseña".

¿Cómo modifico mis datos personales?

Para modificar tu dirección de correo electrónico, tu contraseña, tus direcciones de entrega o de facturación solo tienes que visitar el apartado correspondiente en la sección de "Mi cuenta".

¿Cómo me hago socio de Dicoval?

Para ser socio solamente debes suscribirte a nuestra newsletter y empezar a disfrutar de descuentos exclusivos, además de estar al día de nuestras novedades y otras noticias de interés general.

Es totalmente gratuito y no tiene compromiso alguno. 

Puedes suscribirte marcando la opción correspondiente durante tu registro como cliente. O, si ya eres cliente, también encontrarás una casilla de suscripción dentro de tu Área de Cliente donde deberás indicar únicamente tu correo electrónico.

¿Cómo me doy de baja?

En tu Área de Cliente, encontrarás la opción "Eliminar mi cuenta" donde podrás cancelar todos tus datos. Ten en cuenta que esta opción elimina el histórico de tus pedidos.

Si lo que deseas es cancelar el envío de nuestras notificaciones por correo electrónico, puedes darte de baja de nuestra newsletter desde: Mi Cuenta> Darme de baja de la newsletter. 

También puedes solicitar la gestión a nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono 963 80 49 09 o en el correo electrónico: clientes@dicoval.com

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver una botella?

Sí, en Dicoval dispones de 15 días naturales desde la recepción de tus productos para solicitar la devolución de los mismos.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Tan sólo debes de contactar con nosotros mediante el correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 804 909 de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h indicándonos tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Deberás devolver las unidades del producto en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas ni abiertas), correctamente protegidas y, preferiblemente, en su embalaje de origen.

Para ello, te enviaremos a tu correo electrónico desde el que realizaste la compra una pegatina de CORREOS que deberás pegar en tu paquete de envío. Tienes la opción de llevarlo a la Oficina de Correos más cercana o, indicándonoslo previamente, acordar con nosotros una recogida del paquete en tu domicilio.

Una vez recibida la mercancía y comprobado su buen estado por nuestro equipo, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales, en el mismo medio de pago que el que utilizaste para tu compra. También, si lo prefieres, puedes solicitar que realicemos la devolución en tu cuenta de Dicoval.com aplicándote un vale de descuento para que puedas utilizarlo en tu próximo pedido cómodamente.

Es importante que tengas en cuenta que los gastos de transporte de la devolución deberán ser abonados por tu parte. En caso contrario, te abonaremos la parte correspondiente a los productos devueltos menos el coste del transporte.

Por último, en el supuesto de que el vino no esté en buenas condiciones o presente algún tipo de defecto, puedes devolvernos la botella y te devolveremos el importe íntegro del pedido o procederemos al envío de una nueva botella sin coste alguno para ti. 

¿Cómo consigo una factura?

Puedes descargar todas las facturas de tus pedidos realizados en Dicoval entrando en Mi Cuenta > Historial y detalles de mis pedidos. Verás un registro de todas tus compras y, en la sección "Factura", encontrarás el PDF correspondiente para descargar.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Si tu pedido ya está en curso y deseas cambiar la dirección de entrega, ponte inmediatamente en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h. 

Recuerda que puedes gestionar tus direcciones de entrega entrando en Mi Cuenta > Mis direcciones. Durante el proceso de compra, podrás elegir siempre entre las direcciones que tengas guardadas en esta sección.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido?

Si quieres anular o modificar un pedido, ponte inmediatamente en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h.

¿Qué hago si el envío está incompleto?

Si en tu pedido falta algún producto, ponte inmediatamente en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

En Dicoval tendrás siempre visibilidad del estado de tu pedido desde el momento en que finalizas la compra hasta su entrega final en tu domicilio. Durante este proceso, te enviaremos correos electrónicos para que puedas hacer seguimiento de tu pedido. Además, también puedes revisar esta información desde Mi cuenta > Mis pedidos, seleccionando el pedido correspondiente y accediendo a la pestaña "Detalles".

Si tienes cualquier duda también puedes contactarnos a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h.

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

Según el transportista que hayas elegido, tienes la opción de recoger tu pedido en la agencia de dicho transportista que te corresponda por zona.

Recuerda que durante el proceso de compra también puedes elegir recoger tu pedido en nuestro showroom de vinos situado en la calle Duque de Calabria, 18, en Valencia, de lunes a viernes, de 9:30 a 13:30h. 

TRANSPORTE

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son calculados automáticamente según el número de productos adquiridos y el lugar de destino. Podrás verlos detallados durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.

Para envíos superiores a 100 botellas, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h.

Para conocer nuestros gastos de envío con más detalle, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Contratación.

¿Qué incluye el precio de transporte?

Los gastos de envío incluyen, además del transporte de los productos adquiridos, su debido embalaje para transportarlos, también un seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.

¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un determinado importe o número de botellas?

Sí, los gastos de envío a España peninsular son gratuitos a partir de 200€ de compra. Para otros destinos, consulta nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Ten en cuenta que esta promoción solo es aplicable en pedidos realizados directamente en nuestra página web  y que no es acumulable con determinadas ofertas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino, de las existencias disponibles para cada producto solicitado, así como del día y hora en la que realizas el pedido. En general, las entregas en España peninsular se realizan entre 3 y 5 días. Para las Islas Baleares, el plazo de entrega varía entre los 5 y 7 días.

Los plazos indicados son siempre en días laborables y una vez confirmado el pago.

¿Enviáis a toda España?

Hacemos envíos a toda la Península y también a las Islas Baleares.

Quedan fuera de nuestra zona de reparto las Islas Canarias, así como Ceuta y Melilla.

¿Hacéis envíos fuera de España?

En estos momentos, solo trabajamos a nivel nacional. Esperamos ampliar nuestros servicios más adelante.

¿Qué ocurre si se rompe una botella en el transporte?

En caso de rotura de una botella durante su transporte, gestionaremos de forma inmediata el envío de la reposición.

Si en el momento de la entrega, detectas alguna caja húmeda o sospechas de una posible rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para gestionar la incidencia. En caso de darte cuenta una vez ya hecha la entrega, ponte igualmente en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h.

¿Puedo solicitar al transportista una hora exacta de entrega o que me avise antes de venir?

Puedes especificar tus preferencias de horario en el apartado de COMENTARIOS en la página de compra, antes de finalizar el pedido.

En cualquier caso, el transportista contactará telefónicamente contigo en caso de ausencia.

¿Qué hago si he estado ausente en el momento de la entrega?

No pasa nada, volveremos a realizar un nuevo intento de entrega o el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una fecha y hora.

En caso de que hubiera alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico o número de teléfono con el que tramitaste tu pedido.

Si lo deseas, también puedes ponerte directamente en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.

¿Qué tipo de servicio de entrega ofrecéis?

Para la modalidad de entrega a domicilio, trabajamos con el Grupo Correos.

Además, también ofrecemos la posibilidad de recogida gratuita en nuestro propio showroom ubicado en Valencia (España).

COMPRAS

¿Disponéis de tarifas para profesionales o empresas?

Sí. Realizamos presupuesto a medida a partir de ciertos volúmenes. Igualmente, si eres un profesional de la restauración o tienes una tienda especializada, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro canal de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.

¿Con qué añadas trabajáis?

Trabajamos siempre con añadas 100% actuales. Si estás interesado por alguna añada determinada de la que todavía existan existencias, ponte en contacto con nuestro canal de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.

¿Con qué formatos trabajáis?

En nuestra tienda online encontrarás diferentes tipos de formato. Los más habituales de 0.75 litros y 1.5 litros (magnum), así como estuches de cartón y madera. El formato siempre está especificado en la ficha de cada producto.

Si estás interesado en algún formato determinado que no está disponible en nuestra página, ponte en contacto con nuestro canal de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.

¿Tengo que comprar un número mínimo de botellas?

No hay compra mínima ni máxima. Todos los vinos en Dicoval se pueden comprar por unidad, excepto aquellos vinos que por su formato se venden en cajas de varias unidades. Un mismo vino puede estar disponible en varios formatos. En la ficha de cada producto, podrás ver y elegir siempre el formato que quieras, y ver las unidades que componen el formato elegido.

Busco un vino que no está en vuestra página

Todos los vinos que vendemos en nuestra tienda online los distribuimos en Dicoval en exclusiva, por lo que contamos con un catálogo de vinos muy selectivo. Si el vino que estás buscando no logras localizarlo en ninguna categoría de nuestra web ni utilizando el buscador, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h, y trataremos de ayudarte a conseguirlo.

¿Qué formas de pago ofrecéis?

Puedes realizar tus compras mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard...) a través de nuestra pasarela de pago, de Paypal o bien realizar una transferencia bancaria. Podrás elegir el método de pago que prefieras durante el proceso de tu compra.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono o correo electrónico?

¡Por supuesto! Escríbenos tu pedido y dirección de entrega a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.

¿Tengo que ser socio para comprar?

No. Para comprar en Dicoval únicamente debes estar registrado como cliente. Puedes registrarte aquí.

La suscripción como Socio es independiente de las compras que realizas en la web. En todo caso, te animamos a ser Socio de nuestro club, ya que es totalmente gratuito, no tiene compromiso alguno y recibirás únicamente correos de interés como ofertas exclusivas o noticias relevantes del mundo del vino.

Puedes suscribirte marcando la opción correspondiente durante tu registro como cliente. O, si ya eres cliente, también encontrarás una casilla de suscripción dentro de tu Área de Cliente donde deberás indicar únicamente tu correo electrónico.