CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE

Todas las compras que se realicen a través del portal www.dicoval.com (en adelante, Sitio Web), propiedad de DICOVAL, S.L., están sujetas a estas Condiciones Generales de Compra Online.

Al comprar en el Sitio Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.

DICOVAL, S.L. está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en el Sitio Web, sin necesidad de previo aviso. Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por DICOVAL, S.L.

DICOVAL, S.L. se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

DICOVAL, S.L. se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".  

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:

  • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es mayor de edad.
  • Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

1. Información general del Sitio Web

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se ofrece la información general del Sitio Web:

  • Titular: DICOVAL, S.L. (en adelante “DICOVAL”).
  • Domicilio social: C/Duque de Calabria, 18- 46005, Valencia
  • CIF: B46709440
  • E-mail: dicoval@dicoval.com
  • Teléfono: 963 80 49 09
  • Datos registrales: Registro Mercantil de Valencia. Presentación 1/316/722, Folio 105, Prot. 2956/N/02/11/2000.

El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

2. Acceso al Sitio Web

El Sitio Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado).

2.1. Normas de utilización del Sitio Web

Todos los Usuarios deben utilizar el Sitio Web y todo su contenido conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado de los contenidos del Sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El Usuario se obliga a mantener indemne a DICOVAL ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, DICOVAL el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

2.2. Exclusión de Responsabilidad

El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para DICOVAL la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

DICOVAL no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

DICOVAL no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.

2.3. Propiedad intelectual e industrial

DICOVAL es una marca registrada; se prohíbe el uso no autorizado de su nombre, marca o logotipo.

Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, audio, vídeo, diseño, software y cualquier otro material) es propiedad de DICOVAL, o, en algunos casos, de terceros, y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual están reservados. El usuario puede visualizar el contenido de este Sitio Web, imprimirlo, copiarlo y almacenarlo única y exclusivamente para su uso personal y privado; queda terminantemente prohibida su utilización y distribución con fines comerciales, tanto original como modificado.

Con todo, DICOVAL autoriza expresamente la creación de enlaces a cualquiera de las páginas del Sitio Web desde portales de terceros siempre y cuando no perjudiquen en modo alguno el buen nombre comercial o la imagen de DICOVAL ni tampoco el de sus proveedores o clientes. Igualmente, autoriza la mención de sus contenidos en sitios de terceros siempre y cuando sea una reproducción parcial, el contenido no se modifique, se explicite la autoría clara de DICOVAL o procedencia de dicho contenido, y la reproducción vaya acompañada de un hipervínculo que redirija al contenido original.

El Usuario Registrado sabe y acepta que las calificaciones y los comentarios que realice sobre los productos disponibles a través del Sitio Web podrán ser accesibles para el resto de los Usuarios del Sitio Web, incluyendo la identidad de su autor. Así mismo, el Usuario Registrado otorga de forma gratuita a DICOVAL una licencia de uso no exclusiva de sus comentarios alojados libremente en el Sitio Web, pudiendo explotar libremente los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública de dichos comentarios o calificaciones con la finalidad de publicitar sus productos y servicios.

3. Registro del Usuario

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, DICOVAL se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web a los Usuarios Registrados.

Para comprar en la tienda online de DICOVAL, el Usuario debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online, el Usuario debe ir al apartado “Mi cuenta” y, a continuación, a la sección: “¿Aún no eres socio? Regístrate”.

El Usuario deberá proceder a su registro indicando su nombre completo, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. Se exigirá que el Usuario acepte las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Una vez que el Usuario está registrado correctamente en el Sitio Web puede en todo momento acceder a “Mi Cuenta” a través de la cual el Usuario puede modificar sus datos personales, así como los datos relacionados con el envío de pedidos. También puede visualizar los cupones descuento de los que disponga, descargar las facturas de los pedidos, cancelar su suscripción al boletín en caso de estar suscrito y la posibilidad de cancelar la cuenta en cualquier momento.

Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe clicar en el enlace “He olvidado mi contraseña” e insertar su dirección de e-mail con el que se registró e inmediatamente recibirá un correo electrónico para crear una nueva contraseña.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su e-mail de acceso y su contraseña (en adelante, de modo conjunto: Claves de Acceso) de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

3.1. Asignación de las Claves de Acceso

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia Contraseña de acceso, siempre que se registre desde el formulario habilitado a tal efecto. En caso de registrarse a través del acceso rápido de Facebook, se le asignará una contraseña aleatoria que podrá cambiar posteriormente desde “Mi Cuenta”, “Mis datos personales”.

El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de correo electrónica válida, a través de la que se comunicará con DICOVAL.

3.2. Uso y Custodia de Claves de Acceso

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de DICOVAL a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. DICOVAL queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

3.3. Baja del Usuario

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado entrando en “Mi Cuenta” > “Eliminar Mi Cuenta”. También enviando un correo electrónico a (dicoval@dicoval.com) explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

4. Productos

Le recordamos que está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Para la realización de compras de bebidas alcohólicas, será obligatorio el registro con el fin de comprobar que el usuario es una persona con capacidad para contratar.

DICOVAL tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos.

DICOVAL manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante, queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente, se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

DICOVAL se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de la Web, ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.

4.1. Stock de productos

En el Sitio Web solo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización del Sitio Web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en el Sitio Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, DICOVAL se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente.

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. No será posible mantener el precio del producto agotado para servirlo cuando se reponga el stock, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

4.2. Selección de los productos por el Usuario

Todo Usuario Registrado podrá contratar a través del Sitio Web la compra de productos. El proceso de compra en DICOVAL se basa en un carrito virtual al que el Usuario puede añadir los productos que desee adquirir.

Para añadir productos, el Usuario debe clicar en el botón “Añadir al carrito” habilitado al lado de cada producto a la venta.

En todo momento el Usuario puede acceder y modificar el contenido del carrito.

4.3. Precios de los productos

El precio de los productos está en EUROS e incluye los impuestos de Ley de acuerdo a la Legislación Española. En el resumen final de compra se muestra el precio definitivo o total de la misma, indicando la cantidad correspondiente a precio del producto determinado y la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables.

En base a su política comercial, DICOVAL podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular DICOVAL en su debido momento.

No obstante, será DICOVAL quien libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.

Los precios no incluyen gastos de envío. Los precios son válidos salvo error mecanográfico. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por DICOVAL. Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de DICOVAL la tramitación del pedido.

5. Tramitación del pedido

Una vez se encuentren en el carrito de compra los productos que desee adquirir, el Usuario podrá iniciar la tramitación del pedido, seleccionando la opción “Realizar pedido”, opción que mostrará al Usuario el contenido de su carrito virtual, permitiendo la modificación de los productos seleccionados y su eliminación del carrito de la compra. El Usuario debe asegurarse que los productos indicados en pantalla son los que desea adquirir.

Para proseguir con el proceso de contratación, el Usuario debe rellenar la información del envío, incluyendo su nombre completo, teléfono y dirección, rellenando todos los campos marcados como obligatorios. En este apartado el Usuario podrá incluir las informaciones útiles que considere necesarias para el mensajero, si bien DICOVAL no puede garantizar su cumplimiento.

Si el Usuario desea unos datos de facturación diferentes a los de envío, deberá marcar la casilla habilitada a tal efecto y rellenar los datos de facturación correspondientes.

A continuación, el Usuario podrá seleccionar la forma de transporte disponible según su zona geográfica, así como el medio de pago que prefiera.

En este punto se muestra el precio total de los productos seleccionados y los gastos de envío generados. También en este apartado, el Usuario podrá visualizar, en su caso, las promociones automáticamente aplicadas a su pedido y/o utilizar los códigos promocionales de los que disponga.

Una vez aplicados los posibles descuentos, se indica de nuevo al Usuario el importe exacto a pagar, resultante de sumar el precio de los productos y los gastos de envío, netos del eventual descuento promocional.

Siguiendo el enlace “CONFIRMAR”, se conducirá al Usuario a la pasarela de pago seleccionada. Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico al Usuario Registrado confirmando la operación.

5.1. Confirmación de la recepción de la aceptación

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, una comunicación especificando las características del producto, precio, forma de envío seleccionada, fecha de contratación, número de pedido y fecha de entrega. Asimismo, se hará llegar a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario Registrado un enlace permanente a las presentes condiciones de contratación. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento, de forma gratuita, una copia de las condiciones generales aplicables en cada momento a DICOVAL o a cualquier tercero designado para el registro y control de versiones, en su caso.

6. Formas de pago

Las modalidades de pago disponibles para efectuar la compra online, son las siguientes:

a) Transferencia bancaria:

Una vez CONFIRMADO su pedido, el Usuario Registrado recibirá instrucciones en el Sitio Web y en su correo electrónico para realizar la transferencia, con el importe final de su compra, su número de pedido, así como los detalles bancarios de DICOVAL, que mostramos a continuación:

  • Beneficiario: DICOVAL S.L.
  • IBAN: ES0801820506480101512375
  • SWIFT: BBVAESMMXXX
  • Entidad bancaria: BBVA.

La transferencia debe ser realizada en la moneda Euro. Es importante que indique en Observaciones su número de pedido, así como su nombre y apellidos. El Usuario Registrado deberá realizar la transferencia durante los 7 días posteriores a haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque. No se considerará efectivo el pedido hasta que DICOVAL pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso.

Los pagos mediante transferencia deberán ser recibidos en la cuenta bancaria de DICOVAL, libres de cualquier comisión por parte del banco emisor. En el caso de que DICOVAL deba realizar alguna devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta de un cliente, sea cual sea el motivo del reembolso, esta deberá ser de un banco de un país perteneciente al Espacio Económico Europeo; si el cliente solicita la devolución a una cuenta de un banco perteneciente a un país fuera de este espacio le será repercutida cualquier comisión en concepto de transferencias a cuentas de países no miembros del Espacio Económico Europeo.

b) Tarjeta bancaria (VISA de débito o de crédito, American Express y Mastercard):

El pago a través de tarjeta de crédito se realiza a través de una pasarela de pago con servidor seguro de la entidad bancaria BBVA. En ningún momento, se almacenan en nuestra base de datos ningún dato de la tarjeta. Estos datos son siempre tratados por la entidad bancaria.

c) Paypal:

Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito. Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por DICOVAL ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.

Las devoluciones sobre tarjetas, cuentas Paypal o cuentas bancarias de estados miembros del Espacio Económico Europeo se realizarán con el importe íntegro acordado. DICOVAL se reserva el derecho a limitar el importe de los pagos a realizar mediante tarjeta o Paypal.

6.1. Emisión de Facturas

La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo. Podrá obtener la factura de las siguientes formas:

  • Descargarla desde “Mi Cuenta” > “Historial de Pedidos”
  • En su correo electrónico de cliente, en el mensaje de confirmación de pedido.
  • Envío junto con el pedido.

7. Condiciones de envío

DICOVAL no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

DICOVAL enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

DICOVAL únicamente envía sus productos a: España Peninsular e Islas Baleares. No será posible realizar el proceso de compra a través del Sitio Web a destinos distintos de los indicados. DICOVAL no realiza envíos de productos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

8. Gastos de envío

La compra de productos en el Sitio Web está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del número de productos adquiridos conforme a la tabla indicativa expuesta a continuación. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y antes de finalizar la misma. Dichos gastos de envío pueden variar en función de promociones o descuentos activos en el Sitio Web en el momento de la compra.

DICOVAL se reserva el derecho de solicitar una cantidad adicional para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido.

DICOVAL quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.

DICOVAL no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a DICOVAL, casos fortuitos o de fuerza mayor.

Nº DE BOTELLAS

COSTE DE ENVÍO

PENÍNSULA   /   BALEARES

1-2

4.00€   /   5.50€

3-5

4.50€   /   7.25€

6-10

5.60€   /   9.80€

11-15

7.15€   /   12.80€

16-20

9.00€   /   17.50€

21-25

10.50€   /   22.10€

26-30

12.50€   /   26.75€

31-35

14.00€   /   31.50€

36-40

15.50€   /   36.00€

41-45

17.00€   /   40.70€

46-50

18.50€   /   45.50€

51-55

20.50€   /   50.00€

56-60

22.00€   /   54.65€

61-70

25.00€   /   64.00€

71-80

29.00€   /   73.00€

81-90

32.00€   /   82.50€

91-100

35.00€   /   91.85€

 

*Para envíos superiores a 100 botellas, es necesario ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico clientes@dicoval.com o en el teléfono 963 80 49 09 de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h.

9. Plazos de entrega

Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestras oficinas hacia destino) el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes de las 12:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después.

La entrega en destino se realizará dependiendo de la zona de destino. En España Peninsular, el tiempo estimado es entre 3 y 5 días. En Baleares, el tiempo estimado es entre 5 y 7 días. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía.

DICOVAL no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros. Si una entrega se va a demorar más de 7 días hábiles, DICOVAL se pondrá en contacto con el Usuario Registrado para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido.

Los gastos de envío arriba mencionados incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario Registrado. DICOVAL no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario Registrado a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a DICOVAL, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.

En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que este vaya a recoger el producto a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 7 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato.

10. Garantía 100% Satisfacción

Los productos comercializados a través de esta página web cuentan con las garantías ofrecidas por los productores de los mismos. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

11. Derecho de desistimiento. Devoluciones.

El Usuario Registrado dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución de los mismos. Deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, de lunes a viernes de 9:00h a 13:30h, en el teléfono 963 80 49 09, o bien remitiendo un correo electrónico a clientes@dicoval.com, y especificando como asunto “DEVOLUCIÓN DE PEDIDO”. El Usuario deberá hacer constar en el correo la referencia de pedido y los productos que quiere devolver.

El Usuario deberá devolver las unidades del producto que no han sido catadas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas o abiertas por el Usuario), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte del equipo de DICOVAL del buen estado de la mercancía se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del Usuario.

Causas ajenas al Usuario:

El Usuario Registrado también podrá efectuar la devolución de cualquier producto si su entrega se produce en mal estado o con algún tipo de deterioro, o si el pedido es incorrecto, no coincidiendo los productos recibidos con los solicitados en la compra por el cliente. 

En estos supuestos, DICOVAL asumirá la devolución de los productos por parte del cliente y los costes del transporte de la devolución, siempre que el motivo sea imputable a la empresa.

12. Hoja de Reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección indicada por el Usuario. También puede solicitarse en nuestro establecimiento ubicado en C/Duque de Calabria, 18- 46005, Valencia.

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)

Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.

El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

14. JURISDICCIÓN, COMPETENCIA Y LEGISLACIÓN

En el caso de no haber optado ninguna de las partes por una resolución alternativa de conflictos o bien, cuando la resolución en ese tipo de procedimientos no haya sido conforme para alguna de las partes:

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de DICOVAL, S.L. Respecto a las cuestiones de fondo que se deriven del cumplimiento/incumplimiento de las condiciones pactadas, se regirán primeramente por lo pactado en las mismas y subsidiariamente por lo dispuesto en el Código Civil y legislación complementaria aplicable al caso.